课程: 提高倾听技能

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有效倾听的结构

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有效倾听的结构

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我们谈谈有效倾听的结构。 真正做到有效倾听，最重要的是什么？ 这里是有效倾听的六大基本原则。 第一，要会沉默，给别人空间。 当然，这是肯定的。倾听就是让别人讲话。 如果对话中没有停顿间隙，对方就没法讲话。 你给他们提供所需的讲话空间了吗？ 这是第一个问题。 第二，用眼神交流。 你可能认为从表面来看这与倾听无关。 其实，眼神交流表明你投入了， 这会鼓励对方告诉你更多。 眼神交流能传达同情和理解。 没有这种交流，人们可能不太愿意敞开心扉。 第三，注意肢体语言。 首先当然是你的肢体语言。 你不能做出封闭的肢体语言， 比如说抱紧手臂， 这是在传递“别烦我”或“我生气了”等信息。 同时也要看他人的肢体语言。 如果你发现他们转移了话题， 或许他们会突然抱紧手臂, 或者开始轻动脚或手指， 这些迹象表明有东西令他们感到不舒服。 你可以只留意这些举动或者开口询问， 具体取决于对话的性质和你们之间的关系， 但它们能提供有价值的信息。 第四，你可以透露一些特定信息， 表明你感同身受并能理解他们。 “我在公司的第一年也有项目没通过。” 但如果你调转话题， 只顾讲述自己，就会让他们失望。 他们会想，“她只顾说自己。” 所以，讲自己的事情要适可而止。 如果他们想知道更多，会主动问。 第五，一定要提开放式问题。 如果只问一些用是或否回答的封闭式问题， 就没给他人留出细说或与你沟通的空间。 相反，一定要给他们详细倾诉的空间， 以便了解他们话语背后蕴含的原因。 最后，很多时候你觉得听到的话很荒谬， 但不要直说，而是运用下面的技巧。 你可以说，“我不太明白，你再说说…。” 因为他们有可能在说谎， 也有可能他们知道你不知道的信息。 询问更多信息而不是冒然结束对话， 你可能会有意外发现。 遵循这些策略， 把握有效倾听的结构， 你就能大大提升你的效率。

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